İptal ve İade Prosedürü

eczadolabiniz.com olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Sitemizden yaptığınız alışverişlerde iptal ve iade işlemlerinizi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde gerçekleştirebilirsiniz.

1. Sipariş İptal Koşulları

Siparişinizi, ürünleriniz kargoya teslim edilmeden önce iptal edebilirsiniz.
İptal işlemini gerçekleştirmek için üye girişi yaparak "Siparişlerim" menüsünden ilgili siparişi seçip iptal talebi oluşturabilir veya +90 542 277 50 19 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Kargoya teslim edilmiş siparişler için iptal işlemi yapılamamakta olup, ürün size ulaştıktan sonra "İade Prosedürü" işletilmelidir.

2. İade Koşulları ve Cayma Hakkı

Almış olduğunuz ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına (cayma hakkı) sahipsiniz. İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

İade edilecek ürünün orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, hasar görmemiş ve üzerine kargo etiketi/bant yapıştırılmamış olmalıdır.
Ürün, varsa tüm standart aksesuarları, promosyon ürünleri ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Kurumsal faturaya sahip siparişlerin iadelerinde, kurumun düzenleyeceği "İade Faturası"nın gönderilmesi zorunludur. İade faturası kesilmeden yapılan kurumsal iadeler kabul edilememektedir.

3. İade Edilemeyen Ürünler (Önemli)

Sağlık ve hijyen kuralları gereği ve yasal mevzuat uyarınca aşağıdaki ürün gruplarında ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:

Gıda takviyeleri, vitaminler ve sporcu besinleri.
Dermo-kozmetik ürünler, cilt bakım kremleri, serumlar ve losyonlar.
Ağız ve diş sağlığı ürünleri (diş fırçası, macun vb.).
Tek kullanımlık medikal ürünler ve sarf malzemeleri.

4. İade Süreci ve Kargo Ücreti

İade etmek istediğiniz ürünü göndermeden önce iletişim kanallarımızdan bize bilgi vererek İade Onay Kodu almanız sürecin hızlanmasını sağlayacaktır.
İade işlemlerinde, ürünleri anlaşmalı olduğumuz kargo firması (müşteri temsilcimizden öğrenebilirsiniz) ile gönderdiğiniz takdirde kargo ücreti eczadolabiniz.com tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firması ile gönderilen iadelerin kargo bedeli müşteriye aittir.
Kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iade ve değişim kargo masrafları tamamen firmamıza aittir.

5. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra ilgili birimlerimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

İadeniz onaylandığında, ürün bedeli 3 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme sadık kalınarak iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerin banka hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 1 ila 7 iş günü sürebilmektedir.

İletişim ve İade Adresi

Alıcı: ECZADOLABINIZ - Meliha Gülay DİKMEN
Adres: Çamlıca Mah. Babacan Cad. No:45/C Nilüfer/Bursa
Vergi Dairesi ve No: ÇEKİRGE V.D. / 18406689620
Müşteri Hizmetleri: +90 542 277 50 19